Documentos necessários para o atendimento.
A relação de documentos muda de acordo com o tipo de produto ou serviço.
Verifique na lista abaixo quais são os documentos necessários para registrar sua reclamação e
IMPORTANTE - Documentos do Consumidor
- RG ou CNH do consumidor ou procuração do seu representante legal;
- Comprovante de residência;
- Documentação relacionada ao caso.
IMPORTANTE - Documentos do Fornecedor
- CNPJ;
- Endereço completo;
Água, Energia e Gás
- Conta/Fatura reclamada;
- Solicitação de serviço (instalação, vistoria, troca de medidor, etc);
- Comprovante de pagamento;
- Termo de parcelamento
Serviços Financeiros
- Conta/Fatura reclamada;
- Comprovante de pagamento ou boleto bancário;
- Propostas de adesão;
- Apólice, para problemas com seguro;
- Folheto/anúncio publicitário;
- Extrato bancário;
- Termo de parcelamento;
- Cartas de cobrança;
- Comprovante de negativação SPC/SERASA;
- Boletim de Ocorrência (BO), se houver, para reclamações sobre falhas em transações eletrônicas, clonagem de cartão de crédito, etc;
- Atestado de Óbito, se houver, para reclamações sobre seguro de vida.
Educação
- Contrato;
- Boleto;
- Termo de parcelamento;
- Comprovante de pagamento ou boleto bancário;
- Pedido de trancamento ou cancelamento.
Alimentos
- Pedido, nota fiscal ou cupom fiscal;
- Folheto/anúncio publicitário;
- Comprovante de pagamento ou boleto bancário;
- Imagem da embalagem do produto, com data de validade, lote, etc;
- Comprovantes de despesas médicas, hospitalares e com medicamentos, se houver;
- Relatório médico, se houver.
Habitação
- Contrato ou Proposta de Compra e Venda;
- Folheto/anúncio publicitário;
- Boleto bancário;
- Comprovante de pagamento;
- Termo de entrega das chaves (aluguel ou compra/venda).
Produtos – Não entrega ou entrega diferente do pedido
- Pedido, nota fiscal ou cupom fiscal;
- Comprovante de pagamento ou boleto bancário.
Produtos – Preço cobrado diferente do ofertado
- Folheto, anúncio publicitário ou print do site de compra;
- Pedido, nota fiscal ou cupom fiscal;
- Comprovante de pagamento ou boleto bancário.
Produtos – Vício (defeito)
- Nota fiscal ou cupom fiscal;
- Certificado de garantia;
- Ordens de serviço
Telecomunicações – Internet, Tv por assinatura, Telefonia fixa ou celular
- Conta/Fatura reclamada;
- Folhetos/anúncios publicitários;
- Comprovante de pagamento;
- Protocolos de reclamação.
Saúde – Hospitais, laboratórios, etc
- Nota fiscal ou cupom fiscal;
- Comprovante de pagamento ou boleto bancário;
- Orçamento;
- Propostas de adesão/contrato;
- Conta/Fatura;
- Folhetos/anúncios publicitários;
- Laudo médico.
Saúde – Planos de Saúde
- Proposta de adesão/contrato;
- Apólice;
- Conta/Fatura;
- Carteirinha;
- Cartas de cobrança;
- Nota fiscal ou cupons fiscais;
- Comprovante de pagamento ou boleto bancário;
- Folhetos/anúncios publicitários;
- Declaração de saúde;
- Pedidos médicos;
- Relatórios médicos.
Saúde – Medicamentos
- Pedido, nota fiscal ou cupom fiscal;
- Orçamento;
- Folhetos/anúncios publicitários;
- Imagem da embalagem do produto, com data de validade, lote, etc;
- Comprovante de pagamento ou boleto bancário.
Saúde – Animais
- Pedido, nota fiscal ou cupom fiscal;
- Folhetos/anúncios publicitários;
- Laudo veterinário;
- Comprovantes de despesas médicas.
Transporte
- Número do bilhete/voucher;
- Folheto/anúncio publicitário;
- Comprovante de pagamento ou boleto bancário;
- Protocolos de reclamação.
Turismo e Viagens
- Orçamento;
- Pedido/contrato;
- Número do bilhete/Voucher;
- Folheto/anúncio publicitário;
- Comprovante de pagamento ou boleto bancário;
- Fotos/protocolo de reclamação do local de hospedagem.
Demais serviços – Autoescola, lavanderia, marcenaria, etc
- Orçamento;
- Contrato;
- Pedido, nota fiscal ou cupom fiscal;
- Ordem de serviço;
- Folheto/anúncio publicitário;
- Comprovante de pagamento ou boleto bancário.