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Contato
Documentos necessários para o atendimento.
A relação de documentos muda de acordo com o tipo de produto ou serviço.
Verifique na lista abaixo quais são os documentos necessários para registrar sua reclamação e
agende seu atendimento aqui!
IMPORTANTE - Documentos do Consumidor
RG ou CNH do consumidor ou procuração do seu representante legal;
Comprovante de residência;
Documentação relacionada ao caso.
IMPORTANTE - Documentos do Fornecedor
CNPJ;
Endereço completo;
Água, Energia e Gás
Conta/Fatura reclamada;
Solicitação de serviço (instalação, vistoria, troca de medidor, etc);
Comprovante de pagamento;
Termo de parcelamento.
Serviços Financeiros
Conta/Fatura reclamada;
Comprovante de pagamento ou boleto bancário;
Propostas de adesão;
Apólice, para problemas com seguro;
Folheto/anúncio publicitário;
Extrato bancário;
Termo de parcelamento;
Cartas de cobrança;
Comprovante de negativação SPC/SERASA;
Boletim de Ocorrência (BO), se houver, para reclamações sobre falhas em transações eletrônicas, clonagem de cartão de crédito, etc;
Atestado de Óbito, se houver, para reclamações sobre seguro de vida.
Educação
Contrato;
Boleto;
Termo de parcelamento;
Comprovante de pagamento ou boleto bancário;
Pedido de trancamento ou cancelamento.
Alimentos
Pedido, nota fiscal ou cupom fiscal;
Folheto/anúncio publicitário;
Comprovante de pagamento ou boleto bancário;
Imagem da embalagem do produto, com data de validade, lote, etc;
Comprovantes de despesas médicas, hospitalares e com medicamentos, se houver;
Relatório médico, se houver.
Habitação
Contrato ou Proposta de Compra e Venda;
Folheto/anúncio publicitário;
Boleto bancário;
Comprovante de pagamento;
Termo de entrega das chaves (aluguel ou compra/venda).
Produtos – Não entrega ou entrega diferente do pedido
Pedido, nota fiscal ou cupom fiscal;
Comprovante de pagamento ou boleto bancário.
Produtos – Preço cobrado diferente do ofertado
Folheto, anúncio publicitário ou print do site de compra;
Pedido, nota fiscal ou cupom fiscal;
Comprovante de pagamento ou boleto bancário.
Produtos – Vício (defeito)
Nota fiscal ou cupom fiscal;
Certificado de garantia;
Ordens de serviço.
Telecomunicações – Internet, Tv por assinatura, Telefonia fixa ou celular
Conta/Fatura reclamada;
Folhetos/anúncios publicitários;
Comprovante de pagamento;
Protocolos de reclamação.
Saúde – Hospitais, laboratórios, etc
Nota fiscal ou cupom fiscal;
Comprovante de pagamento ou boleto bancário;
Orçamento;
Propostas de adesão/contrato;
Conta/Fatura;
Folhetos/anúncios publicitários;
Laudo médico.
Saúde – Planos de Saúde
Proposta de adesão/contrato;
Apólice;
Conta/Fatura;
Carteirinha;
Cartas de cobrança;
Nota fiscal ou cupons fiscais;
Comprovante de pagamento ou boleto bancário;
Folhetos/anúncios publicitários;
Declaração de saúde;
Pedidos médicos;
Relatórios médicos.
Saúde – Medicamentos
Pedido, nota fiscal ou cupom fiscal;
Orçamento;
Folhetos/anúncios publicitários;
Imagem da embalagem do produto, com data de validade, lote, etc;
Comprovante de pagamento ou boleto bancário.
Saúde – Animais
Pedido, nota fiscal ou cupom fiscal;
Folhetos/anúncios publicitários;
Laudo veterinário;
Comprovantes de despesas médicas.
Transporte
Número do bilhete/voucher;
Folheto/anúncio publicitário;
Comprovante de pagamento ou boleto bancário;
Protocolos de reclamação.
Turismo e Viagens
Orçamento;
Pedido/contrato;
Número do bilhete/Voucher;
Folheto/anúncio publicitário;
Comprovante de pagamento ou boleto bancário;
Fotos/protocolo de reclamação do local de hospedagem.
Demais serviços – Autoescola, lavanderia, marcenaria, etc
Orçamento;
Contrato;
Pedido, nota fiscal ou cupom fiscal;
Ordem de serviço;
Folheto/anúncio publicitário;
Comprovante de pagamento ou boleto bancário.
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