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Chinanews.com, 1º de junho.Liu Zhen, vice -presidente sênior da China Uber, disse que o lançamento deste novo recurso é reduzir o processo dos passageiros e motoristas da Uber para obter suporte ao atendimento ao cliente e desfrutar de uma experiência de serviço móvel mais rápida e conveniente. concurso quina 6029

Entende -se que, como a função de atendimento ao cliente construída do aplicativo on -line, a eficiência do trabalho de atendimento ao cliente melhorou significativamente. também é a garantia de experiência do cliente de alta qualidade. concurso quina 6029

Qual é a diferença entre o aplicativo construído -no sistema de atendimento ao cliente?

Seis anos atrás, quando o Uber foi lançado, todos os serviços ao cliente foram concluídos pela equipe operacional de várias cidades por meio de caixas de correio de atendimento ao cliente.O Uber continua este sistema de atendimento ao cliente após entrar na China.Com a rápida expansão da Uber na China, o Uber produziu milhões de itinerário todos os dias em mais de 50 cidades em todo o país (esse número ainda está crescendo). demanda, o Uber está buscando métodos para melhorar o atendimento ao cliente. concurso quina 6029

Depois que o aplicativo foi lançado, os proprietários ou passageiros que buscam suporte ao atendimento ao cliente da Uber não precisarão mais verificar de perto o e -mail para entender o progresso do atendimento ao cliente.No sistema de atendimento ao cliente criado, ao procurar perda de coisas, entender a pontuação do mestre do motorista fornece aos usuários ou dúvida sobre os custos do itinerário, você pode receber uma resposta diretamente no aplicativo.Além disso, muitos usuários não estão acostumados a usar e -mails ou até computadores, mas usarão smartphones. concurso quina 6029

Percebemos que, na interface "Ajuda" dos aplicativos Uber, os usuários podem escolher o problema que precisam resolver para o "itinerário" e, finalmente, se submeter ao Centro de Atendimento ao Cliente do Uber de acordo com os avisos.Ao contrário dos emails anteriores, os usuários do Uber podem receber diretamente as respostas de atendimento ao cliente para a pergunta no aplicativo, e a resposta será apresentada na forma de 'diálogo'.Se a resposta ao atendimento ao cliente não estiver satisfeita ou o problema não for resolvido, os usuários poderão continuar a questionar na "barra de resposta" até que o problema seja resolvido.Na interface de ajuda do driver do Uber, também existem problemas detalhados.Desde o envio de perguntas, respostas a mais questionamentos, etc., todos os problemas serão concluídos no aplicativo.

De "One -Click Call" a "One -Click Customer Service"

Desde o seu estabelecimento, o Uber sempre colocou a experiência do cliente em primeiro lugar e promoveu o conceito de "carro de um clique" para todo o processo de serviço. a experiência do usuárioEm outubro do ano passado, a Uber investiu mais de 60 milhões de yuans para estabelecer um excelente centro de operações (COE) em WuhanO centro é um centro de gerenciamento operacional que atende aos proprietários e passageiros na China.Embora forneça vários serviços de serviços técnicos, ele também assume a tarefa de coletar e organizar e analisar as necessidades do usuário, melhorando assim os serviços de viagem de clientes e otimizando a experiência do usuário.Ao mesmo tempo, também é o centro do treinamento de talentos de gerenciamento operacional. concurso quina 6029

Nos últimos dois anos, a Uber investiu milhões de dólares e estabeleceu centros de atendimento ao cliente em sete cidades do mundo em Chicago, Wuhan, China e Hederaba, Índia. Obtenha feedback do feedback. concurso quina 6029

Em termos de segurança, a Uber e o investidor estratégico China Taiping Insurance lançou um "seguro de acidente de passageiros" com um único seguro de passageiros para RMB 1 milhão em outubro passado ("Seguro de Acidentes Pessoais").O seguro cobre todos os passageiros da plataforma chinesa do Uber de cada passageiro para sair do ônibus de cada passageiro para todo o itinerário quando saem do carro.Quando os passageiros usam o aplicativo Uber para viajar de carro, durante o processo de direção normal do veículo, se acidentes como acidentes de trânsito causaram danos acidentais a passageiros, médicos, deficientes e custos de acidentes. Yuan por pessoa por pessoa por pessoa. concurso quina 6029

A adesão ao conceito da empresa que adere ao foco de focar nos usuários e adere à tecnologia -o Uber lançou sucessivamente funções e serviços, como drivers de plataforma para reconhecimento e certificação de retratos, traços de passageiros e outras funções e serviços é uma medida importante para melhorar continuamente a segurança, a eficiência e a conveniência.